Base de Conhecimento

LEIA ESTE TERMO COM ATENÇÃO. O CLIENTE DEVE ESTAR CIENTE É DE ACORDO COM ESTE TEMOS PARA ASSINAR E UTILIZAR OS PLANOS DA INOVARHOST/GOBHOST.

1-     GERAL – O TERMO

Este documento estabelece os termos e as condições de uso dos nossos serviços. Reservamo-nos no direito de, alterar ou modificar este termo, quaisquer políticas e condições oferecidas dos serviços, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Se houver necessidade de alterações ou modificações no termo, você terá total liberdade de aceitar ou não. Para prosseguir com os serviços deverá estar de acordo a alterações e conforme a última revisão deste Termo. Mas caso você não concorde, poderá utilizar sua conta perfeitamente até o vencimento seu plano.

2-     NOVOS CADASTROS / ATIVAÇÃO DE CONTAS / E-MAIL DE CADASTRO

Novas contas serão ativadas após a confirmação de recebimento do pagamento referente ao pedido realizado.
Em certos casos, se necessário poderemos solicitar o envio de comprovantes do pagamento. Todas as informações de novos cadastros e ativações de conta serão enviadas por e-mail. No ato do seu cadastro, você deverá usar um e-mail que não pertence a nenhum domínio que será hospedado em seu plano, isto é importante para garantir nossa comunicação em caso de falhas em seu serviço, mas lembre-se que é responsabilidade apenas do cliente manter seu cadastro atualizado e com informações corretas e verdadeiras. O uso de informações falsas, se identificado, poderá resultar na suspensão e/ou cancelamento da conta.

3-     TRANSFERÊNCIAS DE CONTAS E DOMÍNIOS

Estaremos comprometidos em tentar realizar e/ou ajudar na migração de sua conta para nossos servidores, isto é oferecido em forma de cortesia e boa vontade, e não há garantias em relação a possibilidade e/ou tempo necessário. Faremos o possível para migrar com sucesso sua conta, desde que sua conta no outro servidor utilize Cpanel(Painel Administrativo do Cliente) e não haja restrições de backups. É de responsabilidade exclusiva do cliente a revisão da conta migrada e restaurada em nossos servidores, para verificar a conformidade dos arquivos. Sua conta pode precisar de ajustes após uma migração entre servidores diferentes, devido a pequenas diferenças que possa haver nas configurações. Recomendamos que você faça um backup de sua conta hospedada em outro servidor, antes da migração. É de responsabilidade do cliente a alteração das DNS  após a conclusão da migração, para que seu domínio aponte para nossos servidores. As DNS serão informadas via e-mail, nos dados de ativação da sua conta, e devem ser inseridas preferencialmente sem os IPs. Se você precisar de registrar um novo domínio, poderemos registrar junto aos órgãos responsáveis.

4-     CONTEÚDO / USO ILEGAL

É de absoluta responsabilidade do cliente todo o conteúdo que é publicado em sua conta, mesmo que por terceiros. Todavia, se formos notificados de qualquer forma de abuso, notificaremos o responsável para que as providências sejam tomadas. Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo.
É de absoluta responsabilidade do cliente, assegurar que os scripts/programas instalados em sua conta sejam seguros e que as permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independente do método de instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser configurados com permissão 644 (ou mais restritiva). O cliente é o único responsável por todas as ações decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da segurança de suas credenciais de acesso aos sistemas (login/senha). É fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. Se uma senha insegura for detectada, sua conta pode ser suspensa até que você defina uma nova senha (comprida, complexa e de difícil dedução).
Nossos servidores deverão ser utilizados para propósitos legais. É proibido a transmissão, armazenamento ou distribuição de qualquer informação, dados ou materiais que violem qualquer lei aplicável ou regulamento. Isto inclui, embora não seja limitado a: material protegido por copyright, trademark(marca registrada), trade secret (segredo de comércio) ou outro direito de propriedade intelectual usado sem a devida autorização, vendas prescritas de remédio e material obscenos, difamatórios, que constituem uma ameaça ilegal ou violam leis vigentes.
Exemplos de conteúdos não aceitáveis: Software pirateado, programas ou arquivos de Hackers, Bots de IRC, Scripts de web-proxy, site de cracks/cheats/warez, programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites de arquivos multimídia em larga escala, sites com conteúdo relacionado exploração sexual ou nudez de menores, sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.

5-     UTILIZAÇÃO DE ESPAÇO EM DISCO E TRÁFEGO

Definimos "espaço" como quantidade de dados gravados em disco, arquivos de código, imagens, vídeos. E "transferência" como sendo a quantidade de dados trafegados entre nossos servidores e os usuários de seus sites.
O espaço em disco disponibilizado nos planos de hospedagem e revenda é destinado, exclusivamente, ao armazenamento de arquivos que compõem o site do cliente e mensagens das contas de e-mail, os quais devem estar devidamente apontados a nossos servidores e não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta de cPanel). Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download.
O volume de tráfego mensal, será definido de acordo seu plano escolhido, e a utilização deste limite de tráfego deve ser igualmente distribuída dentro do mês. Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie o próximo mês. Você também pode optar por fazer um “upgrade”, escolhendo um plano que ofereça mais recursos.
Para permitir um melhor entendimento do termo "Ilimitado" aplicado a espaço e transferência em alguns planos, significa que não existem restrições apenas sobre a quantidade de espaço utilizado para armazenar para armazenar  arquivos EXCLUSIVAMENTE que compõe seu site, assim como o consumo de transferência dos dados utilizados de forma natural pelos acessos de visitantes, como consequência não haverá cobrança adicional nesse sentido e ou suspensão dos serviços por falta desses recursos.

6-     UTILIZAÇÃO DE RECURSOS E UPTIME

Contas hospedadas em servidores compartilhados devem respeitar o uso moderado de recursos (CPU, Memória, Recursos da rede) sem prejudicar o ambiente compartilhado. As contas que estiverem gerando sobrecarga no sistema, por devido o uso forma abusiva e demasiada, poderão ser suspensas, até que o cliente adeqüe esta conta ao ambiente compartilhado ou escolher um plano superior com recursos mais robustos e ou isolados. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento de sobrecarga, como por exemplo: sites muito populares com grande número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc; Para manter o ambiente compartilhado estável, definimos alguns limites comuns para o uso dos recursos;

- Utilização de memória: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação

- Utilização do CPU: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação

- Conexões (persistentes) ao Apache: Máximo de 40 (distintos IPs)

- Número de usuários conectados no MySQL: Máximo de 15 (por conta)

- Máximo de conexões no servidor POP3 (por IP): 15~20

- Máximo de conexões no servidor Apache (por IP): 50

- Máximo de e-mails/hora por domínio: 150

Problemas online ocorrem continuamente. Pode chegar um tempo em que você poderá não conseguir acessar seu site ou qualquer outro serviço. Isto não é necessariamente um problema em nossos servidores. Talvez seu provedor de internet esteja passando por dificuldades técnicas, ou talvez possa estar ocorrendo um problema de rota entre seu provedor de internet e o data center onde localizam nossos servidores, tornando a comunicação impossível. Nós não podemos tomar a responsabilidade de tais problemas. Nossa equipe de monitoramento determina o uptime apenas de nossos serviços, e não do cliente.
A disponibilidade (SLA) de nossos servidores é estipulada em 99%. E se eventualmente sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda ficar indisponível por problemas técnicos/físicos, nós poderemos lhe conceder descontos em sua mensalidade, de forma proporcional ao dowtime, conforme tabela abaixo;

Para solicitar uma avaliação de crédito, por favor, abra um chamado/ticket em nossa central do cliente informando seu domínio principal e o tempo de downtime observado, iremos analisar e retornar sobre o caso.
Descontos não devem ser concedidos a você caso não tenha disponibilidade do website resultante de; manutenção agendada, mal comportamento ou falha de seu equipamento, programas ou aplicações, ou circunstâncias além do controle racional de nosso equipe, incluindo, porém não limitando-se a: atos de qualquer corpo governamental, guerra, sabotagem, embargo, fogo, desastre natural, Ataques DDOS, interrupções de comunicação de terceiros (incluindo propagação DNS), falha de software ou hardware.

7-     POLÍTICA CONTRA SPAM

Uma mensagem eletrônica é "spam", quando: (1) a identidade e contexto pessoal do receptor são irrelevantes porque a mensagem é igualmente aplicável a muitos outros potenciais receptores; ou (2) o receptor não deu permissão deliberadamente, com verificação garantida, explícita e ainda: revogável para que ela fosse enviada; ou (3) a transmissão e recepção da mensagem aparecem para o receptor para dar um benefício desproporcional para o remetente.
Você será citado como "Abuso de UCE/UBE" se você enviar qualquer e-mail a pessoas que não tenham pedido para receber especificamente o e-mail a partir de você. O spam atrapalha negativamente o uptime do servidor e seu desempenho. Além disso, você também sujeita o servidor à possibilidade de entrar na listra negra.
Mas, se seu site for enviar e-mails para assinantes/clientes, você deve respeitar o número de mensagens com permissão para serem enviadas por hora, por domínio, que é de entre 180 a 200 mensagens.
Nós defendemos, apoiamos e aplicamos a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.

8-     BACKUPS

Cópias de segurança são fundamentais para qualquer serviço que utilize armazenamento de dados, e é de exclusiva responsabilidade do cliente mantê-las atualizadas desde arquivos do site, bancos de dados a configurações em nossos servidores. Todos os servidores terão disponíveis ferramentas para backup no painel do cliente, que pode ser acionada todos os dias entre 00:00h e 06:00h justamente evitando horários de picos que podem prejudicar no desempenho do servidores, se houver dúvida de como gerar e salvar seu backup completo, entre em contato que poderemos lhe auxiliar. O serviço de backup automático do servidor é oferecido em modo de cortesia sendo gerados em rotina diária e/ou semanal, em certos casos quinzenal e/ou mensal, em todos os nossos servidores compartilhados. Não nos responsabilizamos por dados perdidos, tempo, reembolso ou qualquer outro recurso devido a backups defeituosos, inexistentes, discos corrompidos ou com falhas, disco “hackeado”.

9-     PAGAMENTOS

Você concorda em pagar por todos os produtos que você adquirir. Você é responsável pelo pagamento em dia de todas as cobranças. Você concorda que a cobrança poderá ser feita exclusivamente via MOIP, exceto em casos estudados individualmente caso solicitado pelo cliente. O pagamento deve ser feito até a data de vencimento, ele será confirmado automaticamente em nosso sistema, porém em certos casos poderemos solicitar comprovantes. Você deve acessar a área financeira para verificar se existe algum pagamento em aberto, e responsabilidade do cliente o pagamento dentro do prazo. Nosso sistema envia notificações mensalmente de pagamento em aberto como forma de mantê-lo informado sobre a situação da sua conta, mas por motivos diversos este e-mail pode, em algum momento, não chegar até o seu endereço.  Sua conta poderá ser suspensa após 30 dias sem pagamento, e ser deletada  sem aviso prévio após 60 dias sem pagamentos.  Para clientes de revenda e VPS, os serviços podem ser suspensos após 4 dias de atraso.

10-  CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

Se você deseja cancelar seu serviço, você precisa acessar sua área de cliente e fazer isto com o mínimo de 5 dias de antecedência de sua cobrança seguinte. Se seu pedido de cancelamento não for recebido neste tempo, você será responsável pelo pagamento da fatura seguinte.
Se por alguma razão nós falharmos  em prover nossos serviços para você, um reembolso proporcional será garantido. Nenhum reembolso será garantido em caso de abuso ou quebra dos nossos termos de serviço e políticas de utilização do serviço. No momento que você requer cancelamento, seu serviço será suspenso. Todos os serviços adicionais são não reembolsáveis.

11-  SUPORTE E ATENDIMENTO

Nosso Suporte Técnico é realizado inteiramente através do nosso sistema de tickets (chamados) que podem ser abertos na Área de Clientes. Toda e qualquer dúvida técnica, administrativa, comercial ou financeira poderá ser feita através deste canal. Não fornecemos atendimento via Telefone, Chat, Skype, Facebook ou qualquer outra ferramenta que não seja esta. Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web e no bom funcionamento da estrutura física do servidor, em resumo, deixar o servidor acessível. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, nós nos eximiremos da obrigação de corrigi-los, isto é de responsabilidade do cliente. Também não serão atendidas solicitações de alterações personalizadas de  gerais configurações do servidor, painel de controle ou qualquer outro programa disponibilizado em nossos pacotes. Sua conta hospedagem pode eventualmente por necessidade técnica, com ou sem aviso prévio, ser migrada entre nossos servidores, sem nenhuma alteração das configurações do plano contratado.

12-  RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O cliente é responsável por toda a atividade originada em sua conta. Em casos de que houver prova de que tenha sido vítima de “invasão”, teremos ciência que o cliente não teve intenção de hospedar arquivos maliciosos, mas o cliente é responsável por limpar a conta e fazer os ajustes de segurança necessários para que novas ações de invasores não ocorram.  O cliente é responsável por assegurar seu login/senha. O cliente assume a responsabilidade por todo material que ele mesmo hospeda. A utilização dos nossos serviços requer variados níveis de conhecimento técnico de internet, você cliente deve estar ciente que é necessário ter um conhecimento mínimo para criar e manter seu espaço na web. O cliente aceita que não é responsabilidade nossa prover conhecimento ou suporte que não estejam diretamente ligados a funcionalidade dos serviços prestados pela mesma.  Não oferecemos suporte e manutenção de scripts de terceiros, nem ao conteúdo hospedado em sua conta.

13-  OUTRAS RESPONSABILIDADES

Nós não nos responsabilizamos por quaisquer danos que sua empresa/negócio possa sofrer. Nós não oferecemos quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibilizamos, não asseguramos nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causada por nós, ou por falhas no equipamento físico.

14-  PRIVACIDADE / QUEBRA DE PRIVACIDADE